Se avete riscontrato dei problemi nell'utilizzo di "Immersioni", compilate e inviate il seguente modulo per la segnalazione dei problemi. Prima di compilare il modulo vi consigliamo comunque di consultare il nostro elenco dei problemi noti , di verificare che la versione del software che state usando sia l'ultima e cioè la 1.0.5.1, che il sistema operativo del vostro computer sia a 32 bit e che il browser che state usando sia Internet Explorer 8.
Per comunicare proposte o richieste di miglioramento, utilizzate il nostro modulo per l'invio dei suggerimenti non dimenticando di inserire il vostro indirizzo di posta elettronica.
Modulo per la segnalazione dei problemi
I problemi segnalati verranno memorizzati nel nostro database e associati al nome account utilizzato per accedere al sito Web. Le informazioni riguardanti i problemi rilevati dai subacquei utenti del programma verranno inserite nella sezione Problemi noti di questa pagina. Le soluzioni e i suggerimenti verranno inseriti nella pagina Domande frequenti.
Siate il più possibile specifici nella descrizione del problema.
I nostri tecnici potrebbero avere bisogno di ulteriori informazioni ad esempio per la riproduzione del problema descritto.
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Problemi noti
Il seguente elenco riporta alcuni problemi noti relativi alle precedenti versioni del programma già risolti e problemi noti dell'ultima versione del programma che sono già in corso di risoluzione.
- Se compare un messaggio che indica che "la password introdotta non è corretta" ma non risulta possibile utilizzare la finestra per l'introduzione della password in quanto tale finestra non compare più, è sufficiente utilizzare la scelta di menù "Rimozione Password" che si trova nel menù "Aiuti" per eliminare il file che contiene la password non corretta e poter così introdurre una nuova password.
- Se non risultano visibili solo le ultime immersioni importate utilizzando il software I.R.I.S.®, è sufficiente eliminare l'intera cartella denominata "dives" che si trova nella cartella in cui è stato installato il programma "IRIS.exe" e cioè "C:\Programmi\HTMSport\IRIS2" (problema risolto dalla versione 1.0.4.3).
- Se all'avvio del programma compare una finestra denominata "Windows - Disco non presente" con il messaggio "Exception Processing Message c0000013 Parameters 75b1bf9c 4 75b1bf9c 75b1bf9c", è sufficiente premere, se necessario anche ripetutamente, uno dei 3 pulsanti che si trovano nella parte bassa della finestra e riavviare il computer. Per evitare il ripresentarsi del problema, occorre verificare che nessuna unità di memorizzazione di massa esterna (anche le normali chiavine usb) eventualmente connessa al computer crei conflitti riguardanti la lettera di unità che la identifica; per verificare le lettere che identificano le unità di memorizzazione di massa entrare in Panello di controllo->Strumenti di amministrazione->Gestione disco, e, se necessario, cambiare la lettera identificativa dell'unità che crea il problema. In casi estremi si può rimuovere con "rimozione sicura hardware" ogni unità esterna eventualmente connessa al computer.
- Se compare una finestra denominata "Immersioni: Immersioni.exe - Disco non presente" con il messaggio "Impossibile trovare il disco nell'unità. Inserire un disco nell'unità ?:.", e l'unità indicata corrisponde ad un dispositivo di lettura di supporti rimovibili, inserire un supporto rimovibile, anche se vuoto, nel lettore (problema risolto dalla versione 1.0.4.5).
- Nel caso che i dati non siano stati ricevuti dal centro di raccolta, per recuperarli occorre aprire, dentro la propria cartella "Documenti", la cartella "LMGsoft", al cui interno si trovano una o più cartelle i cui nomi iniziano con la parola "Cartella" e terminano con una data (ad esempio "Cartella 2008-05-07 07-26-03"). Occorre selezionare e copiare tutte le cartelle di questo tipo in un'unica nuova cartella, compattarla, ed inviarla di nuovo, tramite posta elettronica o su dischetto, al centro di raccolta dati.
- Se non risulta possibile effettuare il download dei programmi aggiuntivi dal sito www.lmgsoft.com, ottenendo pagine internet incomprensibili o segnalazioni di errore, occorre verificare che il browser installato nel computer sia Microsoft Internet Explorer aggiornato all'ultima versione disponibile.
- Se l'invio automatico dei dati tramite trasferimento F.T.P. fallisce anche se l'apposito programma aggiuntivo "Ftp uploader" risulta correttamente installato nel computer, è sufficiente avviare manualmente una sola volta il programma tramite il menu d'avvio "start->Tutti i programmi->LMGsoft->Ftp uploader" e poi provare nuovamente ad inviare automaticamente i dati. Se il problema continua a presentarsi o il programma si chiude improvvisamente, presenta messaggi d'errore o risulta impossibile avviarlo, occorre disinstallarlo tramite Pannello di controllo->Disinstalla un programma->Ftp uploader->Disinstalla e poi reinstallarlo direttamente dal collegamento http://www.lmgsoft.com/Ftp_uploader/publish.htm.
- Se si rende necessario richiedere una nuova password ma non risulta possibile utilizzare l’apposita scelta di menù “Modifica della password” che si trova nel menù “Strumenti per la manutenzione” in quanto tale scelta di menù appare disabilitata, è necessario utilizzare la scelta di menù "Rimozione Password" che si trova nel menù "Aiuti" (solo se questa risulta abilitata) per eliminare il file che contiene la password non corretta, e poi disinstallare il software; prima di reinstallare il software e di richiedere una nuova password in base al nuovo numero di registrazione, è necessario utilizzare il programma di sistema “regedit.exe” per cancellare la cartella del registro di sistema “HKEY_CURRENT_USER->Software->LMGsoft”.
- Alcuni antivirus potrebbero ritenere sospetta l'attività del programma "Logbooks converter"; se compare una finestra dell'antivirus che chiede di scegliere se eliminare tale software oppure lasciarlo in attività, optare per quest'ultima opzione ed il messaggio non comparirà più in seguito.
- Se il programma "Logbooks converter" si chiude improvvisamente, presenta messaggi d'errore o risulta impossibile avviarlo, occorre disinstallarlo tramite Pannello di controllo->Disinstalla un programma->Logbooks converter->Disinstalla e poi occorre reinstallarlo direttamente dal collegamento http://www.lmgsoft.com/Logbooks_converter/publish.htm.