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Se avete riscontrato dei problemi nell'utilizzo di "Immersioni", compilate e inviate il seguente modulo per la segnalazione dei problemi. Prima di compilare il modulo vi consigliamo comunque di consultare il nostro elenco dei problemi noti , di verificare che la versione del software che state usando sia l'ultima e cio la 1.0.5.4, e che il browser che state usando sia Internet Explorer 8 o successivo.

Per comunicare proposte o richieste di miglioramento, utilizzate il nostro modulo per l'invio dei suggerimenti non dimenticando di inserire il vostro indirizzo di posta elettronica.


Modulo per la segnalazione dei problemi

I problemi segnalati verranno memorizzati nel nostro database e associati al nome account utilizzato per accedere al sito Web. Le informazioni riguardanti i problemi rilevati dai subacquei utenti del programma verranno inserite nella sezione Problemi noti di questa pagina. Le soluzioni e i suggerimenti verranno inseriti nella pagina Domande frequenti.

Siate il pi possibile specifici nella descrizione del problema.

  1. Quale versione del software utilizzate?


  2. Quale sistema operativo utilizzate?
    Altro:

  3. Inserite una breve descrizione del problema:

    (esempio: "L'Editor non visualizza la Guida in linea.")

  4. Se il problema riproducibile, elencate i passaggi necessari per ricrearlo,
    lasciando una riga vuota tra i diversi passaggi:

    (esempio: "1. Creare un nuovo file. 2. Inserire del testo...")

    Se il problema non riproducibile, ovvero se si verificato una sola volta oppure occasionalmente senza un motivo apparente, descrivete il caso e specificate in dettaglio quanto accaduto:

    (nota: pi difficile correggere i problemi non riproducibili)

  5. Se il problema produce la visualizzazione di messaggi d'errore, prendete nota del testo visualizzato e immettetelo nella seguente casella di testo:


  6. Immettete le seguenti informazioni affinch possiamo contattarvi in caso di necessit:
    Cognome e Nome:                  
    Posta Elettronica:    

I nostri tecnici potrebbero avere bisogno di ulteriori informazioni ad esempio per la riproduzione del problema descritto.

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Problemi noti

Il seguente elenco riporta alcuni problemi noti relativi alle precedenti versioni del programma gi risolti e problemi noti dell'ultima versione del programma che sono gi in corso di risoluzione.

  • Se compare un messaggio che indica che "la password introdotta non corretta" ma non risulta possibile utilizzare la finestra per l'introduzione della password in quanto tale finestra non compare pi, sufficiente utilizzare la scelta di men "Rimozione Password" che si trova nel men "Aiuti" per eliminare il file che contiene la password non corretta e poter cos introdurre una nuova password.
  • Se stata installata una versione di "Immersioni" superiore alla 1.0.4.8 senza aver prima disinstallato ogni versione precedente o uguale alla 1.0.4.8 eventualmente gi presente nel computer, il nuovo programma d'installazione pu non esser in grado di effettuare gli aggiornamenti automatici alle versioni successive. In tal caso occorre disinstallare ogni versione del software gi presente nel computer, eventualmente usando anche il vecchio programma d'installazione scaricabile dal collegamento http://www.lmgsoft.com/installer_old/setup.zip, e poi reinstallare il programma.
  • Se non risultano visibili solo le ultime immersioni importate utilizzando il software I.R.I.S., sufficiente eliminare l'intera cartella denominata "dives" che si trova nella cartella in cui stato installato il programma "IRIS.exe" e cio "C:\Programmi\HTMSport\IRIS2" (problema risolto dalla versione 1.0.4.3).
  • Se all'avvio del programma compare una finestra denominata "Windows - Disco non presente" con il messaggio "Exception Processing Message c0000013 Parameters 75b1bf9c 4 75b1bf9c 75b1bf9c", sufficiente premere, se necessario anche ripetutamente, uno dei 3 pulsanti che si trovano nella parte bassa della finestra e riavviare il computer. Per evitare il ripresentarsi  del problema, occorre verificare che nessuna unit di memorizzazione di massa esterna (anche le normali chiavine usb) eventualmente connessa al computer crei conflitti riguardanti la lettera di unit che la identifica; per verificare le lettere che identificano le unit di memorizzazione di massa entrare in Panello di controllo->Strumenti di amministrazione->Gestione disco, e, se necessario, cambiare la lettera identificativa dell'unit che crea il problema. In casi estremi si pu rimuovere con "rimozione sicura hardware" ogni unit esterna eventualmente connessa al computer.
  • Se compare una finestra denominata "Immersioni: Immersioni.exe - Disco non presente" con il messaggio "Impossibile trovare il disco nell'unit. Inserire un disco nell'unit ?:.", e l'unit indicata corrisponde ad un dispositivo di lettura di supporti rimovibili, inserire un supporto rimovibile, anche se vuoto, nel lettore (problema risolto dalla versione 1.0.4.5).
  • Nel caso che i dati non siano stati ricevuti dal centro di raccolta, per recuperarli occorre aprire, dentro la propria cartella "Documenti", la cartella "LMGsoft", al cui interno si trovano una o pi cartelle i cui nomi iniziano con la parola "Cartella" e terminano con una data (ad esempio "Cartella 2008-05-07 07-26-03"). Occorre selezionare e copiare tutte le cartelle di questo tipo in un'unica nuova cartella, compattarla, ed inviarla di nuovo, tramite posta elettronica o su dischetto, al centro di raccolta dati.
  • Se non risulta possibile effettuare il download dei programmi aggiuntivi dal sito www.lmgsoft.com, ottenendo pagine internet incomprensibili o segnalazioni di errore, occorre verificare che il browser installato nel computer sia Microsoft Internet Explorer aggiornato all'ultima versione disponibile.
  • Se l'invio automatico dei dati tramite trasferimento F.T.P. fallisce anche se l'apposito programma aggiuntivo "Ftp uploader" risulta correttamente installato nel computer, sufficiente avviare manualmente una sola volta il programma tramite il menu d'avvio "start->Tutti i programmi->LMGsoft->Ftp uploader" e poi provare nuovamente ad inviare automaticamente i dati. Se il problema continua a presentarsi o il programma si chiude improvvisamente, presenta messaggi d'errore o risulta impossibile avviarlo, occorre disinstallarlo tramite Pannello di controllo->Disinstalla un programma->Ftp uploader->Disinstalla e poi reinstallarlo direttamente dal collegamento http://www.lmgsoft.com/Ftp_uploader/publish.htm.
  • Se si rende necessario richiedere una nuova password ma non risulta possibile utilizzare lapposita scelta di men Modifica della password che si trova nel men Strumenti per la manutenzione in quanto tale scelta di men appare disabilitata, necessario utilizzare la scelta di men "Rimozione Password" che si trova nel men "Aiuti" (solo se questa risulta abilitata) per eliminare il file che contiene la password non corretta, e poi disinstallare il software; prima di reinstallare il software e di richiedere una nuova password in base al nuovo numero di registrazione, necessario utilizzare il programma di sistema regedit.exe per cancellare la cartella del registro di sistema HKEY_CURRENT_USER->Software->LMGsoft.
  • Alcuni antivirus potrebbero ritenere sospetta l'attivit del programma "Logbooks converter"; se compare una finestra dell'antivirus che chiede di scegliere se eliminare tale software oppure lasciarlo in attivit, optare per quest'ultima opzione ed il messaggio non comparir pi in seguito.
  • Se il programma "Logbooks converter" si chiude improvvisamente, presenta messaggi d'errore o risulta impossibile avviarlo, occorre disinstallarlo tramite Pannello di controllo->Disinstalla un programma->Logbooks converter->Disinstalla e poi occorre reinstallarlo direttamente dal collegamento http://www.lmgsoft.com/Logbooks_converter/publish.htm.
  • Se compare il messaggio "E' impossibile convertire questo file lasciandolo posizionato nella cartella "C:\Program Files ...". Il file deve prima essere spostato in altra posizione in cui si sia abilitati alla scrittura.", significa che si sta cercando di lavorare in una cartella riservata del sistema operativo Windows 7 o Windows 8. Per superare il problema basta spostare prima il file che si intende convertire in una cartella diversa in cui si sia abilitati alla scrittura, ad esempio la cartella "Documenti".
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Immersioni un programma software di esclusiva propriet dell'autore Mario Giuseppe Leonardi. Tutti i marchi registrati e i nomi dei prodotti menzionati appartengono ai rispettivi proprietari. 
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Aggiornato il: 22-11-2013.