per Windows® Torna alla Home Page
Se avete riscontrato dei problemi nell'utilizzo di "Immersioni", compilate e inviate il seguente modulo per la segnalazione dei problemi. Prima di compilare il modulo vi consigliamo comunque di consultare il nostro elenco dei problemi noti e di verificare che la versione del software che state usando sia l'ultima e cioè la 1.0.4.7.
Per comunicare proposte o richieste di miglioramento, utilizzate il nostro modulo per l'invio dei suggerimenti non dimenticando di inserire il vostro indirizzo di posta elettronica.
Modulo per la segnalazione dei problemi
I problemi segnalati verranno memorizzati nel nostro database e associati al nome account utilizzato per accedere al sito Web. Le informazioni riguardanti i problemi rilevati dai subacquei utenti del programma verranno inserite nella sezione Problemi noti di questa pagina. Le soluzioni e i suggerimenti verranno inseriti nella pagina Domande frequenti.
Siate il più possibile specifici nella descrizione del problema.
I nostri tecnici potrebbero avere bisogno di ulteriori informazioni ad esempio per la riproduzione del problema descritto.
Torna all'inizio Torna alla Home Page
Problemi noti
Il seguente elenco riporta alcuni problemi noti relativi alle precedenti versioni del programma già risolti e problemi noti dell'ultima versione del programma (versione 1.0.4.6) che sono già in corso di risoluzione.
- Se compare un messaggio che indica che "la password introdotta non è corretta" ma non risulta possibile utilizzare la finestra per l'introduzione della password in quanto tale finestra non compare più, è sufficiente utilizzare la scelta di menù "Rimozione Password" che si trova nel menù "Aiuti" per eliminare il file che contiene la password non corretta e poter così introdurre una nuova password.
- Se non risultano visibili solo le ultime immersioni importate utilizzando il software I.R.I.S.®, è sufficiente eliminare l'intera cartella denominata "dives" che si trova nella cartella in cui è stato installato il programma "IRIS.exe" e cioè "C:\Programmi\HTMSport\IRIS2" (problema risolto dalla versione 1.0.4.3).
- Se all'avvio del programma compare una finestra denominata "Windows - Disco non presente" con il messaggio "Exception Processing Message c0000013 Parameters 75b1bf9c 4 75b1bf9c 75b1bf9c", è sufficiente premere, se necessario anche ripetutamente, uno dei 3 pulsanti che si trovano nella parte bassa della finestra e riavviare il computer. Per evitare il ripresentarsi del problema, occorre verificare che nessuna unità di memorizzazione di massa esterna (anche le normali chiavine usb) eventualmente connessa al computer crei conflitti riguardanti la lettera di unità che la identifica; per verificare le lettere che identificano le unità di memorizzazione di massa entrare in Panello di controllo->Strumenti di amministrazione->Gestione disco, e, se necessario, cambiare la lettera identificativa dell'unità che crea il problema. In casi estremi si può rimuovere con "rimozione sicura hardware" ogni unità esterna eventualmente connessa al computer.
- Se compare una finestra denominata "Immersioni: Immersioni.exe - Disco non presente" con il messaggio "Impossibile trovare il disco nell'unità. Inserire un disco nell'unità ?:.", e l'unità indicata corrisponde ad un dispositivo di lettura di supporti rimovibili, inserire un supporto rimovibile, anche se vuoto, nel lettore (problema risolto dalla versione 1.0.4.5).
- A partire dalla versione 1.0.3.0 è necessario installare il programma sul sistema operativo Windows® Vista™ o XP con almeno 256 MB di Ram; sui sistemi operativi Windows® 98/98SE/ME/2000 il programma funziona con alcune limitazioni operative e senza possibilità di inviare dati ai centri di raccolta.
- Se non risulta possibile effettuare il download dei programmi aggiuntivi dal sito www.lmgsoft.com, ottenendo pagine internet incomprensibili o segnalazioni di errore, occorre verificare che il browser installato nel computer sia Microsoft Internet Explorer aggiornato all'ultima versione disponibile.
- Se si rende necessario richiedere una nuova password ma non risulta possibile utilizzare l’apposita scelta di menù “Modifica della password” che si trova nel menù “Strumenti per la manutenzione” in quanto tale scelta di menù appare disabilitata, è necessario utilizzare la scelta di menù "Rimozione Password" che si trova nel menù "Aiuti" (solo se questa risulta abilitata) per eliminare il file che contiene la password non corretta, e poi disinstallare il software; prima di reinstallare il software e di richiedere una nuova password in base al nuovo numero di registrazione, è necessario utilizzare il programma di sistema “regedit.exe” per cancellare la cartella del registro di sistema “HKEY_CURRENT_USER->Software->LMGsoft”.