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Se avete riscontrato dei problemi nell'utilizzo di
"Immersioni",
compilate e inviate il seguente modulo per la
segnalazione dei problemi. Prima di compilare il modulo vi consigliamo
comunque di consultare il nostro elenco dei problemi noti e di verificare che la
versione del software che state usando sia l'ultima e cioè la 1.0.4.7.
Per comunicare proposte o richieste di miglioramento, utilizzate il nostro modulo per l'invio dei suggerimenti non dimenticando di
inserire il vostro indirizzo di posta elettronica.
I problemi segnalati verranno memorizzati nel nostro database e associati al nome
account utilizzato per accedere al sito Web. Le informazioni riguardanti i problemi rilevati dai
subacquei utenti del programma verranno
inserite nella sezione Problemi noti di questa pagina. Le
soluzioni e i suggerimenti verranno inseriti nella pagina Domande
frequenti.
Siate il più possibile specifici nella descrizione del problema.
I nostri tecnici potrebbero avere bisogno di ulteriori informazioni ad esempio per la
riproduzione del problema descritto.
Il seguente elenco riporta alcuni problemi noti relativi
alle precedenti versioni del programma già risolti e problemi noti dell'ultima
versione del programma (versione 1.0.4.6) che sono già in corso di
risoluzione.
- Se compare un messaggio che indica che "la password
introdotta non è corretta" ma non risulta possibile utilizzare la finestra per l'introduzione
della password in quanto tale finestra non compare più, è sufficiente
utilizzare la scelta di menù "Rimozione Password" che si trova
nel menù "Aiuti" per eliminare il file che contiene la password
non corretta e poter così introdurre una nuova password.
- Se non risultano visibili solo le ultime immersioni
importate utilizzando il software I.R.I.S.®, è sufficiente eliminare
l'intera cartella denominata "dives" che si trova nella cartella
in cui è stato installato il programma "IRIS.exe" e cioè "C:\Programmi\HTMSport\IRIS2"
(problema risolto dalla versione 1.0.4.3).
- Se all'avvio del programma compare una finestra denominata
"Windows - Disco non presente" con il messaggio "Exception
Processing Message c0000013 Parameters 75b1bf9c 4 75b1bf9c 75b1bf9c", è sufficiente premere,
se necessario anche ripetutamente, uno dei 3 pulsanti che si trovano nella
parte bassa della finestra e riavviare il computer.
Per evitare il ripresentarsi del problema, occorre verificare che
nessuna unità di memorizzazione di massa esterna (anche le normali chiavine
usb) eventualmente connessa al
computer crei conflitti riguardanti la lettera di unità che la identifica;
per verificare le lettere che identificano le unità di memorizzazione di
massa entrare in Panello di controllo->Strumenti di
amministrazione->Gestione disco, e, se necessario, cambiare la lettera
identificativa dell'unità che crea il problema. In casi estremi si può rimuovere con "rimozione sicura
hardware" ogni unità esterna eventualmente connessa al computer.
- Se compare una finestra denominata "Immersioni:
Immersioni.exe - Disco non presente" con il messaggio "Impossibile
trovare il disco nell'unità. Inserire un disco nell'unità ?:.", e
l'unità indicata corrisponde ad un dispositivo di lettura di supporti
rimovibili, inserire un supporto rimovibile, anche se vuoto, nel lettore (problema risolto dalla versione
1.0.4.5).
- A partire dalla versione 1.0.3.0 è necessario
installare il programma sul sistema operativo Windows®
Vista™ o XP con almeno 256 MB
di Ram; sui sistemi operativi Windows® 98/98SE/ME/2000 il
programma funziona con alcune limitazioni operative e senza possibilità di
inviare dati ai centri di raccolta.
- Se non risulta possibile effettuare il download dei
programmi aggiuntivi dal sito www.lmgsoft.com,
ottenendo pagine internet incomprensibili o segnalazioni di errore, occorre
verificare che il browser installato nel computer sia Microsoft Internet
Explorer aggiornato all'ultima versione disponibile.
- Se si rende necessario richiedere una nuova password ma non risulta
possibile utilizzare l’apposita scelta di menù “Modifica della
password” che si trova nel menù “Strumenti per la manutenzione” in
quanto tale scelta di menù appare disabilitata, è necessario utilizzare la
scelta di menù "Rimozione Password" che si trova nel menù
"Aiuti" (solo se questa risulta abilitata) per eliminare il file
che contiene la password non corretta, e poi disinstallare il software;
prima di reinstallare il software e di richiedere una nuova password in base
al nuovo numero di registrazione, è necessario utilizzare il programma di
sistema “regedit.exe” per cancellare la cartella del registro di sistema
“HKEY_CURRENT_USER->Software->LMGsoft”.
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